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铁路部门:自2月28日起,更进一步优化电子客票退票流程

发表时间:2020-02-28 10:21:38  来源:大东北  浏览:次   【】【】【

记者从铁路部门获悉,为适应疫情防控需要,提升旅客购票体验,铁路部门决定,自2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。据了解,新冠肺炎疫情发生后,铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施,满足旅客变更行程的需要。铁路部门提示,旅客朋友可按照以下程序办理退票手续:

已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客需要退票,可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的,退款仍为现金;票款为电子支付的,退至旅客购票时使用的支付账户),已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证,如有遗失、污损、票面不完整等情况,铁路部门将无法返款。

特别说明,符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况,铁路部门将继续免收退票手续费。同时建议,为了更加方便办理退票手续,购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付。

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